城阳区市场监督管理局发布消费警示，防范民宿消费风险

中秋、国庆假期临近，旅游出行将迎来高峰，为切实维护消费者合法权益，城阳区市场监督管理局提醒广大消费者，通过线下或各类网络平台选择民宿时要注意以下几点：

一、民宿消费的风险

（一）没有标注具体的民宿名称或地址。一些商家在网络平台上标注的民宿名称不具体且无法查看营业执照，同时标注的地址宽泛，消费者只有按商家要求添加微信才能获取真实的入住定位。有的商家称：本店房源户型较多，网上的定位是管家接待定位，非实际入住定位，实际入住定位以客服发送为准。

（二）承诺或描述的民宿及周边情况与实际不符合。一些商家称其民宿“地铁站”“傍景点”“傍高铁站”，夸大民宿地理位置和周边环境优越性；通过上传精修图片，美化房型、房间设施、卫生环境、承诺赠送服务等，消费者实际入住时却发现与商家描述的不一致；部分民宿为了提高自身形象，可能会以好评返现、雇佣水军等方式刷好评，导致实际入住体验与网络评价不符。

（三）预订、退订猫腻多。一是设置不合理的预订限制，有些商家设定不合理的取消政策，如提前退订，房款不退或收取高额违约金，也有商家出现“涨价毁单”的行为，即以各种理由让提前预订的消费者取消订单后再涨价售卖。二是退订难。有些商家在消费者提出退订要求时，以各种理由推脱，甚至拒绝退款，消费者只能硬着头皮入住。

二、选择正规网络平台预订，确认民宿经营资质

消费者无论线上还是线下预订民宿，都要确认民宿经营资质。首先，谨慎使用没有履行亮照经营义务的网络平台预订民宿，依据《电子商务法》规定，电子商务平台经营者应在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息，或者上述信息的链接标识。消费者可在网络平台最下方区域进行查询，如网络平台不符合上述情形，则存在违法嫌疑，消费者应谨慎使用该类网络平台。其次，谨慎选择没有具体名称或地址的民宿，否则在发生消费纠纷时，可能存在无法确定真实责任主体的风险，难以有效维权。第三，在预订前或者办理入住时查看民宿的相关资质，包括“营业执照”“特种行业经营许可证”等资质证明。第四，要避免通过社交工具进行私下交易。

三、仔细检查房源描述，查看评价或评论

一是了解地理位置、周边环境和交通情况。二是了解民宿的房型、设施、服务等信息，例如WiFi、停车位、清洁服务、是否含早餐等。三是了解民宿入住规定，如入住和退房时间、床位数量和规格、入住人数、可否携带宠物和加床等。在预订民宿之前，确保已了解并遵守这些规定，以免产生不必要的麻烦。四是查看其他旅客评价和评论，这些评价和评论可以帮助消费者了解房源的质量、房东的服务以及其他细节。

四、确认价格和费用，了解退订条件

一是在预订民宿前，要查看商家是否在经营场所醒目位置公示了价格，是否做到货签对位、标识醒目，了解房价之外是否有额外费用，例如押金、清洁费、停车费等。对先消费后结算的服务项目，查看是否明码标价，结算前要仔细核对商家列出的具体收款项目和价格。二是，仔细阅读预订、取消和退款政策。网络平台退订条件一般分为限时免费取消、扣除一定费用取消、不可取消等情形，不可取消的房型往往价格较低；充分了解退订条件，按需购买取消险，部分网络平台会提供酒店取消险的增值服务，消费者可以根据自身需求选购，以减少因行程变动带来的损失。

五、注意入住安全，保护好个人信息

入住民宿后，要注重人身安全、财产安全。检查房屋是否安装了必要的灭火器等安全设施。如果发现任何问题或设施损坏，可立即与房东联系。同时保护好个人信息和隐私，非必要不告知家庭情况、住址、财产状况等敏感信息，不随意扫描二维码、不点击不明链接。

六、保留相关票据凭证，及时投诉维护权益

消费后索要正规票据，仔细核对缴费清单，保存发票、收据、消费明细、线上订单记录、与商家的聊天记录等相关凭证。在使用移动支付时，注意核对付款金额和收款方，避免因支付错误产生纠纷。遇到民宿毁约订单、价格临时变动、在标价之外加价或收取未标明的费用、无正当理由拒绝履行或不完全履行价格承诺等行为时，在与商家协商不能解决的情况下，向有关部门投诉。

同时，提醒网络平台经营者，在为酒店、宾馆、民宿等住宿行业提供服务时，应注意以下三点：

一是平台要落实主体责任严把准入关，加强对入网经营者的资格审查。严格落实检查监控平台内经营者责任，对发现的平台内经营者违规违法行为及时向监管部门报告并协助调查。

二是平台要自觉守法诚信经营。严格按照《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规范经营。

三是平台要依法履行好相关社会责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，一定要严把资质、资格审查，强化平台规范管理，最大限度保护好消费者的合法权益。

青岛市城阳区市场监督管理局

2024年9月13日