跨越障碍的守护：城阳巴士携手寻亲，聋哑老人平安归家

6 月 13 日凌晨，一场跨越语言障碍的暖心接力在城阳巴士第十一分公司的调度室温情上演。驾驶员董延征、值班调度朱典科与公安民警紧密配合，成功护送一位迷路的聋哑老人平安归家，用实际行动绘就了一幅充满爱与温暖的城市画卷，深刻诠释了城阳巴士 “专业专注，用心用情” 的服务理念。

12 日 23 时许，董延征驾驶 774 路公交车完成当日运营任务，抵达总站收末车时，发现车厢内一位神情慌张的老人正不停地踱步，眼神中满是无助与迷茫。凭借多年的服务经验，董师傅敏锐察觉到老人可能遇到了困难，立即上前尝试沟通，却发现老人无法言语交流。意识到老人的特殊情况后，董师傅迅速将老人搀扶至调度室，一边用轻柔的手势安抚老人紧张的情绪，一边向当班调度朱典科说明情况。

在调度室里，工作人员们纷纷行动起来，有人递上温水，有人尝试通过纸笔和手势与老人沟通，试图获取有用信息。然而，因情绪紧张，老人写下的信息十分模糊，难以据此确认家庭住址。正当众人一筹莫展时，朱典科在查看老人身份证时，意外发现其住址竟与自己战友同村。多年的战友默契让他瞬间燃起希望，立即拨通战友电话说明情况。

战友得知消息后，毫不犹豫地在同村微信群里发布寻人信息，附上老人的照片和基本信息。群里的村民们纷纷响应，帮忙扩散消息、提供线索。与此同时，民警也赶到现场，大家齐心协力，凭借耐心和细致，通过简单的手势以及老人写下的模糊线索，再结合同村群里反馈的信息，终于成功联系上了老人的家人。随后，民警安全地将老人送回了家。当得知老人平安到家，一直悬着心的工作人员们才长舒一口气。

诚交天下 运载美好，这一暖心善举，不仅体现了城阳巴士工作人员高度的责任感和敏锐的观察力，更彰显了城阳巴士对社会责任的主动担当。未来，城阳巴士将继续秉持“专业专注，用心用情”的服务理念，在每一个平凡的岗位上，书写更多不平凡的温暖故事，为市民的出行保驾护航。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 孙爽）