城阳区市场监管局开展大型商超节前消费维权工作督导检查

2021-09-15 19:46 大众报业·半岛网阅读 (25543) 扫描到手机

半岛全媒体记者 王媛

在中秋和国庆佳节即将到来之际,城阳区市场监管局对辖区内大型商超和示范街区就消费维权工作开展督导检查。

工作人员首先来到利群城中城超市,查看了消费维权服务站消费投诉登记簿、消费维权相关工作制度、ODR企业在线消费纠纷运行处置情况、线下无理由退换货实施情况和放心消费全域创建宣传册等材料,实地查看了消费维权服务站设置、制度建设、人员配备的落实等情况,并针对实际,提出了具体指导意见,并与该店负责人就消费者权益保护工作进行指导。

在肯定企业在落实主体责任方面典型做法举措的基础上,对消费维权工作提出三点要求:一是要增强消费者权益保护意识,加强自律,诚信守法经营,不断提高商品质量和服务水平,减少消费纠纷;二是畅通维权渠道。充分发挥好“消费维权服务站”作用,按照 “先行赔付”“无理由退换货”“快处快结”等行之有效的手段,及时受理相关消费投诉举报,确保消费纠纷得到及时处置,避免引发舆情。三是要强化企业主体责任,加强ODR企业在线处理消费纠纷能力,及时化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头。

随后,工作人员来到鲁邦风情街放心消费示范街区,对五十余家店铺负责人进行了消费者权益保护相关法律法规培训。工作人员通过“以案说法”的形式,对消费维权典型案例、消费者投诉情况进行了深入分析,说明了存在的问题和解决办法。同时,倡导企业要站在我市放心消费全域创建的起点上,落实主体责任,做到学法用法、知法守法、诚信经营,不断提升自身品牌形象,切实维护好消费者的合法权益,为创造和谐、放心、安全的消费环境做出自己的贡献。

下一步,城阳区市场监管局将不定期对大型商超的消费维权工作进行检查,对受理消费者投诉情况进行现场督导,对不规范和不到位情况及时进行纠正和指导,并结合日常巡查,深入消费维权服务站,督促大型商超相关人员认真落实相关工作制度和工作职责,加强消费维权服务站规范化建设,充分发挥消费维权服务站作用,最大程度实现“小纠纷不出柜台,中纠纷不出商场,大纠纷不出商圈”。