城阳故事 | 于翔云——“为居民做好每一件小事,就是我的大事”

2022-04-15 06:56 大众报业·半岛新闻阅读 (6794) 扫描到手机

半岛全媒体记者  葛梦杰

傍晚六点,于翔云走出了家门,到所负责的网格内走访巡逻。巡逻中,她认真细致地将检查出的每一处问题和安全隐患等记录下来,能够自己解决的,她都尽量解决;自己解决不了的,她便上报到社区居委会。“我们社区外来租住人口多,人员比较复杂,几乎每天晚上我都会过来巡一遍,确保没有安全问题我才能放心。”于翔云说。巡完一遍后,恰好有居民吃过晚饭出来运动,于翔云热络地和他们打招呼,聊聊家常,嘘寒问暖。为人随和,是网格内的居民对她的一致评价。

今年46岁的于翔云是惜福镇街道东荆社区的一名网格员, 2021年9月份正式加入社区网格员队伍,负责网格内四十余户居民的服务工作。虽然时间不长,但她用诚挚的笑容、真心的付出,温暖着网格内的每一个人。信息统计、治安巡逻、清洁卫生、政策宣传、解决居民生活中的小麻烦……这些琐碎繁杂的大事小情,是每个网格员的日常工作。虽然看起来枯燥而无趣,但却直接或间接地影响着居民们的生活,所以不论事大事小,于翔云总是认真对待。

国家反诈骗中心APP的推广和安装的那段时间,每天晚上于翔云都在外奔走,登门入户指导居民安装。

国家反诈骗中心APP的推广和安装,是于翔云成为网格员后面临的第一个考验。社区外来人员多,白天大多在外面上班,只有晚上在家,于是她便利用晚饭时间入户走访。有些不认识她的居民会将她当成骗子拒之门外,于翔云便多次上门拜访,向居民解释安装APP的好处,寻求他们的理解。“有些居民态度确实挺强硬的,还会说一些难听的话,我也会有委屈的时候。但是站在他们的角度想想,对于不认识的人,我自己也会多一分警惕,所以我只能用最真诚的态度去面对他们,最终大家都还挺支持和配合我的。”于翔云说。

在做好反诈APP的安装的同时,于翔云将每一位居民的信息记录在工作档案上,她重点关注网格内的独居老人、弱势群体。每次走访入户,于翔云总是会帮老人们做一些力所能及的事情,老人们也拗不过她的热情。“人都会有老的时候,需要帮助的时候,这些不值一提。” 在服务居民的过程中,于翔云坚持从细节出发,总结出“礼、细、诚”三字工作法,入户敲门“礼”字当先,信息采集“细”致全面,为民服务“诚”意满满,渐渐地,于翔云打开了居民的心防。

工作以来,于翔云用诚挚的笑容、真心的付出,温暖着网格内的每一个人。

作为一名网格员,社区卫生清洁是工作内容之一。于翔云每天都会抽时间排查网格内的环境卫生状况,不放过任何一个边边角角,居民也经常会看到她拿着扫帚清扫社区卫生的身影。在社区组织的环境卫生整治工作中,她更是积极主动参与。虽然有时候会很累,但是看到社区居民真正享受到整洁的环境为他们带去的舒适感时,于翔云觉得非常满足。

于翔云始终坚信,任何事情只要付出就一定会有收获,而她最大的收获便是得到了居民的支持与信任。“为居民做好每一件小事,就是我的大事。我从事网格工作时间还很短,还有很多东西需要学习,今后我会继续尽己所能,为居民带去更好的服务,做一名优秀的网格员。” 于翔云说。